Número de fácil recordación.
Entidad responsable
¿Qué es y para qué sirve?
Corresponde a la solicitud del titular del servicio que necesita cambiar su número telefónico sin adquirir una línea telefónica nueva. Este trámite está sujeto a disponibilidad técnica.
TELEFÓNICO
- Línea 195, de lunes a domingo, 24 horas del día.
- Línea de Atención de Clientes Hogares 601 3777777 Línea para Clientes de Bogotá.
- Línea 170 (Marcando desde una Línea fija ETB).
- Línea 178 (Marcando desde una Línea fija ETB).
- Línea para Atención Clientes Móviles 018000127777, 601 3777777, *700 (Marcando desde una línea móvil ETB).
- Línea para Atención Clientes Mipymes 601 3777778- 018000128999 Línea de atención Línea Nacional Clientes Mipymes.
- Línea de Ventas Masivo y Mipymes 601 3714000.
- Línea Atención Clientes Segmento Negocios 305 777 7776.
- Línea para Atención Clientes Empresas y Ciudades Inteligentes 018000123737 Línea Nacional Atención de Clientes Empresariales *800 (Marcando desde una línea Móvil ETB) 018000127774 Línea Clientes Mayoristas.
- WhatsApp y chatbot para Atención Clientes Empresas: 305 777 7772.
- Horario: 24 horas – lunes a domingo.
VIRTUAL
- Twitter : https://twitter.com/ETBsoluciones (@ETBSoluciones).
- Facebook : https://www.facebook.com/ETB.Colombia/ (@ETB.Colombia).
- Página web: https://etb.com/ (Portal).
- Línea Whatsapp y Chatbot para Atención Clientes Masivos 3057800000.
PRESENCIAL
Ver puntos de AtenciónEste trámite tiene costo de $ 30.000 IVA incluido.
¿Quién puede realizarlo?, consulta los requisitos
Facultados: Titular del servicio, y tercero autorizado.
- Presentar la cédula o contraseña.
- No tener trámites pendientes.
Nota: Adicional a los requisitos de ciudadanía en general.
En caso de un tercero carta debidamente autorizada.
- Verificar el estado del servicio.
- Documentación debe estar completa.
- Se realiza Validación de Identidad. (En todos los canales requiere validación de identidad de cliente y aplicación de score de acuerdo a las políticas vigentes).
- Se debe consultar con el cliente si necesita el mensaje por cambio de número.
¿Qué se debe hacer?
Diligenciar formato de presentación de PQR’s.
- Resolución 5111 del 2017:"Por la cual se establece el régimen de protección de los derechos de los usuarios de servicios de comunicaciones, se modifica el capítulo 1 del título II de la Resolución CRC 5050 de 2016 y se dictan otras disposiciones"
Otros Trámites y Servicios relacionados
Reposición de Sim y equipo servicio móvil.
¿Qué es y para qué sirve?
Se utiliza únicamente cuando el cliente desea (reponer su sim card, luego de generar el proceso de suspensión por pérdida o robo...
Devolución de equipos en canal presencial.
¿Qué es y para qué sirve?
Se presenta cuando el cliente manifiesta su intención de entregar los equipos que fueron entregados en calidad de comodato en el...
Cambio de titular IMEI.
¿Qué es y para qué sirve?
Cuando el cliente solicita traspaso de titularidad del IMEI.